Preguntas frecuentes sobre el envío y el pago

¿CUÁNTO TARDARÁ EN RECIBIR MI PEDIDO UNA VEZ QUE LO HAYA REALIZADO?

Enviaremos su pedido dentro de 2 a 5 días hábiles después de que se haya recibido el pago de su pedido.

Para los pedidos a los EE. UU., el envío suele tardar hasta 12 días en llegar, y para los países fuera de los EE. UU., hasta 17 días.

Tenga en cuenta que muchos factores fuera de nuestro control pueden influir en la fecha general de entrega, por lo que solo podemos proporcionar una estimación.

¿DESDE DÓNDE ENVÍAS?

Nuestros principales almacenes están repartidos por Europa, Singapur, Tailandia e India.

No estará claro desde qué país se envió originalmente su pedido cuando lo reciba, ya que enrutamos su pedido a través de otros países para ocultar su origen y ser discretos.

Nunca estipulamos el nombre de nuestra organización en ninguno de sus paquetes.

Esto garantiza la confidencialidad absoluta al protegerlo a usted y al proveedor al que compró y, en general, aumenta la probabilidad de que reciba su pedido sin ningún problema.

¿ES POSIBLE ENVIAR UN PEDIDO A UN P.O. ¿DIRECCIÓN DE LA CAJA?

Sí, enviando su pedido a un apartado de correos. La dirección de la caja no es problema en absoluto.

Sin embargo, si desea que su pedido se envíe a una dirección APO (Oficina de correos del ejército), consulte con nuestro equipo de atención al cliente para ver si podemos ayudarlo.

¿HAY ALGUNA OTRA FORMA EN QUE PUEDO PEDIR SUS PRODUCTOS APARTE DE SU SITIO WEB

Desafortunadamente, la respuesta es no. Nos especializamos en ventas por Internet y nuestros productos están disponibles exclusivamente a través de nuestro sitio web.

¿PUEDEN ENVIAR A GRANEL O EN GRANDES CANTIDADES?

Sí, podemos acomodar pedidos más grandes, ya que hemos estado con nuestros clientes habituales durante años.

Al cumplir con los pedidos al por mayor, dividimos su pedido en múltiples envíos separados más pequeños lo suficientemente pequeños como para no llamar la atención de los funcionarios de aduanas.

Independientemente del tamaño total de su pedido, cada paquete por separado se trata con el mismo nivel de discreción y embalaje que un pedido más pequeño.

Además, solo cotizamos una sola tarifa de manejo y franqueo para todo su pedido, ¡sin importar cuán grande sea su pedido!

CÓMO SE ASEGURAN DE QUE EL CONTENIDO
DE MI PAQUETE PERMANECE DISCRETO?

1. Todos los paquetes se empaquetan cuidadosamente y se envuelven de manera discreta para garantizar que el contenido esté protegido durante el envío.
2. Para evitar despertar sospechas innecesarias, el tamaño total de los envíos se reduce al mínimo al dividirlos en sobres más pequeños (lo que también reduce el costo de envío).
3. Podemos empacar sus artículos dentro de otros objetos anónimos, como juguetes, cassettes

6. El nombre de nuestra organización, así como cualquier otra cosa que insinúe el contenido terapéutico de cada paquete, nunca se estipula en la etiqueta del paquete o en la lista de contenidos.
7. Las estrategias de empaque se cambian periódicamente para garantizar un éxito de entrega óptimo.
8. Los envíos se realizan desde una variedad de ubicaciones de envío en todo el mundo para ayudar a ocultar la ubicación original de nuestros depósitos.

¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?

Para pedidos a EE. UU.:
Los plazos de entrega oscilan entre 5 y 17 días.

Para destinos fuera de EE. UU.:
Los plazos de entrega oscilan entre 5 y 17 días.

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR MI PEDIDO UNA VEZ REALIZADO?

Hice el pedido, pero aún no he pagado:

Puede cambiar su pedido con la frecuencia que desee.

Simplemente, ignore el correo electrónico de confirmación del pedido que recibió y coloque uno nuevo.

Alternativamente, para cambiar un pedido que ya haya realizado:

• Inicie sesión en su cuenta;
• Elija el ID de pedido en el que desea realizar cambios;
• Seleccione “Editar orden”.

Ya hice y pagué el pedido:

Aún es posible realizar ajustes en su pedido si ya se ha pagado, siempre y cuando no lo hayamos empacado y enviado.

Sin embargo, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible:

Notifíquenos a través del formulario en nuestra página Contáctenos (recuerde incluir su ID de pedido) para advertirnos para posponer el embalaje o el envío de su pedido hasta que haya realizado los cambios que desea.

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?

Ofrecemos pagos con tarjeta de crédito rápidos, seguros y sencillos de los principales proveedores de tarjetas de crédito:

Recomendamos utilizar PayPal, ya que es una solución de pago confiable y, lo que es más importante, confiable:

¿CUÁNTO TARDA EN PROCESAR MI PAGO?

Los pagos generalmente se procesan dentro de 2 a 3 días hábiles.

Si el proveedor de pago rechaza un pago (por ejemplo, cuando se ingresaron detalles de cuenta incorrectos), se le notificará por correo electrónico. En este caso, habrá que volver a realizar todo el procedimiento de pago.

Después de que la transacción se haya completado y validado correctamente, enviaremos su pedido dentro de las 24 horas.

HICE MI PEDIDO, PERO ¿CÓMO PAGO?

Después de completar su pedido, recibirá un correo electrónico con instrucciones de pago.

Si no lo ha recibido, contáctenos y Te lo enviaremos por correo electrónico de nuevo de inmediato.

Para evitar demoras innecesarias, se deben seguir cuidadosamente las instrucciones de pago..

¿Qué hago si no se cargó mi tarjeta de crédito después de realizar un pedido?

Después de una transacción, su tarjeta no será debitada inmediatamente. La verificación puede tomar desde dos horas hasta dos días.

Si su tarjeta no se carga dentro de los 2 o 3 días hábiles posteriores a la realización de su pedido, comuníquese con nosotros y lo investigaremos.

¿Qué pasa si la dirección de facturación de mi tarjeta de crédito es diferente a la dirección de envío?

Esto no será un problema. Si nuestra pasarela de pago nos aconseja verificar este pedido, es posible que se le solicite que proporcione una verificación adicional.

Si su país de facturación no es el mismo que su país de entrega, deberá utilizar un método de pago alternativo.

¿CÓMO PUEDO CONSULTAR EL ESTADO DE MI PAGO?

Para ver si su pago aún está pendiente de verificación; ha fallado la verificación o ha sido aprobado con éxito, ingrese su número de pedido y dirección de correo electrónico aquí:

*Los pagos realizados con tarjeta de crédito o PayPal pueden tardar entre 2 horas y 2 días en ser
validados, aunque normalmente procesamos y liquidamos los pagos en 1 o 2 días.

¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR MI CÓDIGO DE SEGUIMIENTO?

Su código de seguimiento se activará dentro de 2 a 5 días una vez que haya pagado su pedido y
haya sido enviado desde nuestro almacén.

Si aún no lo ha recibido de nosotros por correo electrónico,
inicie sesión en su sitio web aquí y vaya a Mi cuenta > Historial de pedidos para encontrarlo:

*Los pagos realizados con tarjeta de crédito o PayPal pueden tardar entre 2 horas y 2 días en ser
validados, aunque normalmente procesamos y liquidamos los pagos en 1 o 2 días.

Para entregas dentro de los EE. UU. o para productos importados que han llegado a la aduana de los EE. UU., haga un seguimiento de su pedido en USPS.COM:

www.usps.com

Puede rastrear su paquete para encontrar su ubicación en cualquier punto del proceso de entrega, ya sea que se envíe a nivel local o internacional en:

www.aftership.com

¿POR QUÉ EL SITIO WEB DE SEGUIMIENTO MUESTRA QUE MI PEDIDO NO HA ESTADO EN MOVIMIENTO DURANTE 5 DÍAS?

Esto tiende a suceder cuando un artículo está retenido en la aduana y está esperando el despacho.

No se preocupe, ya que no significa necesariamente que haya un problema de envío.

Sin embargo, contáctenos inmediatamente si su código de seguimiento muestra que su pedido no se ha movido durante 10 días, y investigaremos el problema lo antes posible.

También puede llamar a su oficina local de EMS o sucursal de USPS con este código de seguimiento para investigar más a fondo la situación.

¿POR QUÉ EL SITIO WEB DE SEGUIMIENTO NO RECONOCE MI CÓDIGO DE SEGUIMIENTO?

Si actualmente no tenemos suficientes existencias disponibles dentro de los EE. UU. para cumplir con su pedido, es posible que debamos importarlo desde uno de nuestros otros almacenes internacionales.

Cuando el proveedor de servicios de entrega en ese país recoge su pedido de nuestro almacén, se envía a un centro logístico regional central donde espera la aprobación de exportación de aduanas. Solo entonces emiten un código de seguimiento y estos pasos pueden demorar hasta 3 días hábiles.

Sin embargo, si no ha recibido un código de seguimiento después de 3 días hábiles, contáctenos.

Se recomienda a los clientes de Estados Unidos que realicen un seguimiento de sus paquetes mediante www.aftership.com hasta que lleguen a las fronteras de su país.

Después de eso, puede usar el sitio web www.usps.compara rastrear su paquete.

Recomendamos registrar su dirección de correo electrónico y código de seguimiento en el sitio web de USPS para que pueda recibir actualizaciones periódicas sobre el progreso de su envío.

¿SON POSIBLES RETRASOS EN EL ENVÍO?

Sí, es probable.

Proporcionamos una estimación de la llegada prevista de la entrega en función de nuestras estadísticas y experiencia previa, pero está sujeta a varios factores externos fuera de nuestro control, como la eficacia del servicio postal, el despacho de aduanas y las rutas de tránsito internacional, entre otros.< /p>

Normalmente, el 80-85 % de los envíos por correo aéreo llegan dentro de los 10 días hábiles y el 15-20 % llegan dentro de los 10 a 15 días hábiles. Esta discrepancia se debe a la confiabilidad de los servicios de otros proveedores postales.

¿CUÁL ES LA CAUSA DE ESTOS RETRASOS EN LOS ENVÍOS?

Los paquetes viajan primero de los centros de servicios postales locales a los nacionales y luego esperan el procesamiento de despacho de aduana tanto en el punto de exportación del país en el que se encuentra nuestro almacén como en el país en el que recibe su paquete. Una vez autorizado para la importación, se abre camino a través de los centros de correo regionales para finalmente llegar a usted.

Cada fase sucesiva afecta el tiempo total de entrega. Incluso si la mayoría de estos procedimientos se completan de manera rápida y eficiente, una interrupción en la cadena de suministro hará que el siguiente se retrase.

TODAVÍA ESTOY ESPERANDO QUE ME ENTREGUEN MI PEDIDO, ¿POR QUÉ TARDE TANTO?

Antes de contactarnos con respecto a la entrega tardía, verifique el ‘Historial de pedidos’ de su cuenta y averigüe cuántos días hábiles han pasado desde que realizó el pedido.

Tu pedido debería llegarte a más tardar el día 15 (o el 17 si resides fuera de los EE. UU.).

Sin embargo, si no ha llegado para entonces, contáctenos para que nuestro equipo intente resolver el problema. problema.

¿CUÁLES SON LAS POSIBILIDADES DE QUE LA ADUANA SE APROVECHE DE MI PAQUETE?

Es muy improbable debido a nuestro enfoque de embalaje discreto. Tenemos una tasa de éxito del 99,9 % en la entrega de productos a nuestros consumidores en los Estados Unidos, Canadá, Europa y Sudáfrica.

Independientemente, tenemos una política de reemplazo sin costo, por lo que volveremos a enviar su producto una vez de forma gratuita o acreditaremos su cuenta para una compra futura.

Una vez que nos envíe por correo electrónico la notificación oficial de la incautación de la oficina de correos o aduanas, la volveremos a enviar dentro de los EE. UU. dentro de 5 a 12 días hábiles, o a una dirección internacional dentro de 5 a 17 días.

¿CUÁNTO TARDA EN PASAR LA ADUANA?

Normalmente, la aduana tarda hasta 5 días en despachar sus productos.

Las principales fuentes de retrasos incluyen el despacho de aduanas en el país desde donde se exportan los productos, así como las aduanas en el país de destino.

Por esta razón, el sitio web de seguimiento de entregas puede mostrar que su pedido no se ha movido durante 5 días.

¿POR QUÉ DEBO FIRMAR CUANDO LLEGA MI PEDIDO?

Hacemos todo lo posible para garantizar que reciba los productos que ordenó.

Para asegurarse de que el proveedor de servicios entregó sus productos con éxito, le solicitamos que verifique que recibió el pedido firmando el pedido en el momento de la entrega.

¿POR QUÉ FALTA MI PEDIDO?

Puede haber dos razones por las que no ha recibido su pedido:

1. Podría haberse extraviado en el correo:

Si no ha recibido su pedido o una notificación de que su pedido ha sido retenido en la aduana después de 30 días, contáctenos a través de nuestro Comuníquese con nosotros con su número de ID de pedido.

Tan pronto como podamos verificar que no ha recibido su pedido, se lo reenviaremos por nuestra cuenta.

2. El pedido puede haber sido incautado por la aduana.

En el raro caso de que esto ocurra, háganoslo saber enviándonos una consulta a través del formulario en nuestro Contáctenos página.

Es posible que necesitemos que nos envíe una foto o una copia escaneada del documento de Aduanas y amp; Carta de incautación de impuestos especiales que recibió para que su equipo pueda verificar si los bienes fueron incautados y luego discutir las opciones de reembolso con usted para su pedido, o le reenviaremos los artículos faltantes de forma gratuita.

MI PEDIDO SE ESTÁ REENVIANDO, PERO ¿POR QUÉ TARDE TANTO?

Cuando realiza un pedido con nosotros, entendemos que desea recibir sus artículos lo antes posible.

Si la aduana confiscó un pedido anterior porque contenía artículos cuya importación está prohibida, su dirección podría ser marcada.

Por lo tanto, es arriesgado enviarle paquetes que contienen esteroides anabólicos al mismo lugar con regularidad, ya que Aduanas e Impuestos Especiales pueden sospechar.

Esto hará que inspeccionen cada paquete extranjero que le envíen a su dirección en el futuro, independientemente de si es nuestro o no, lo que a su vez hará que todas sus entregas se retrasen.

Si tenemos que volver a enviar alguno de sus artículos, nos aseguraremos de no causarle ningún inconveniente innecesario en el futuro.

Para garantizar que los artículos que le reenviamos lleguen correctamente, nuestro equipo puede pedirle que proporcione una dirección de recepción diferente a la que nos proporcionó anteriormente.

Luego lo enviarán desde un almacén internacional diferente o separarán su pedido en varios paquetes más pequeños y separados.

¿ES LEGAL COMPRAR ESTOS PRODUCTOS?

Debido a que las regulaciones cambian de un país a otro, debe consultar a un abogado experto sobre las normas y restricciones de su país.

¿CUÁL ES LA MEJOR MANERA DE CONTACTARLE?

Nuestro equipo de atención al cliente dedicado siempre está listo para ayudar y tiene como objetivo responder a sus consultas lo más rápido posible.

Si tiene más preguntas o consultas generales que no se cubrieron anteriormente, si tiene algún problema con su pedido o necesita asesoramiento para seleccionar los productos adecuados para usted, envíe nuestro equipo un mensaje a través del formulario en nuestra página Contáctenos.

NUESTRO HORARIO DE OFICINA:

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes y normalmente responde a sus mensajes por correo electrónico dentro de las 48 horas hábiles.